1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng website diadiemvietnam247.com.

Website hoạt động với vai trò là nền tảng trung gian, cho phép cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đăng tải thông tin về địa điểm, cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, mọi khiếu nại sẽ được xử lý trên nguyên tắc khách quan, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Ban quản trị tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

• Nội dung đăng tải sai sự thật.
• Thông tin giả mạo cá nhân hoặc tổ chức.
• Vi phạm bản quyền hình ảnh, bài viết hoặc tài liệu.
• Nội dung xúc phạm danh dự, uy tín của cá nhân hoặc tổ chức.
• Tin đăng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
• Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng website.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

diadiemvietnam247.com không giải quyết các tranh chấp phát sinh từ:

• Việc mua bán hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ giữa người đăng và khách hàng.
• Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trên website.
• Giá cả, thanh toán, giao hàng, bảo hành hoặc các thỏa thuận riêng giữa các bên.
• Những tranh chấp dân sự ngoài phạm vi quản lý của website.

Trong các trường hợp trên, các bên có trách nhiệm tự thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

4. Hình thức gửi khiếu nại

Người khiếu nại cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Thông tin liên hệ (email hoặc số điện thoại).
• Đường dẫn (URL) của bài viết hoặc nội dung cần khiếu nại.
• Nội dung khiếu nại.
• Các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Ban quản trị có quyền yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ.

5. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Ban quản trị tiếp nhận thông tin khiếu nại và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Bước 2: Xác minh

Chúng tôi sẽ xem xét nội dung khiếu nại, đồng thời có thể liên hệ với người đăng bài để yêu cầu giải trình hoặc cung cấp tài liệu chứng minh.

Bước 3: Xử lý

Tùy theo mức độ vi phạm, Ban quản trị có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu người đăng chỉnh sửa thông tin.
• Tạm ẩn bài viết để xác minh.
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm.
• Khóa tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản của người vi phạm.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Bước 4: Phản hồi

Sau khi hoàn tất việc xem xét, Ban quản trị sẽ phản hồi kết quả xử lý cho người khiếu nại thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

6. Thời gian xử lý

• Khiếu nại sẽ được tiếp nhận trong giờ làm việc.
• Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
• Đối với các vụ việc cần xác minh nhiều nguồn thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Ban quản trị sẽ thông báo cho người khiếu nại nếu có sự chậm trễ.

7. Trách nhiệm của người đăng

Người đăng có trách nhiệm:

• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung đã đăng tải.
• Hợp tác với Ban quản trị khi có yêu cầu xác minh.
• Chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm khi được yêu cầu.

Nếu cố tình cung cấp thông tin sai sự thật hoặc tái phạm nhiều lần, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

8. Trách nhiệm của Ban quản trị

Ban quản trị diadiemvietnam247.com cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách khách quan, công bằng.
• Bảo mật thông tin của người khiếu nại theo quy định của pháp luật.
• Không can thiệp vào các giao dịch dân sự giữa người đăng và người sử dụng, trừ trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

9. Miễn trừ trách nhiệm

diadiemvietnam247.com chỉ là nền tảng trung gian lưu trữ và hiển thị thông tin do người dùng cung cấp.

Website không chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác tuyệt đối của nội dung do người dùng đăng tải.
• Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá.
• Các giao dịch, thỏa thuận hoặc tranh chấp phát sinh giữa các bên.

Việc xử lý khiếu nại của Ban quản trị chỉ nhằm đảm bảo môi trường hoạt động minh bạch và tuân thủ pháp luật, không thay thế quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10. Thay đổi chính sách

Ban quản trị có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách giải quyết khiếu nại để phù hợp với hoạt động của website và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

11. Thông tin liên hệ

Nếu cần gửi khiếu nại hoặc phản ánh về nội dung trên website, vui lòng liên hệ Ban quản trị diadiemvietnam247.com thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website.

Ban quản trị sẽ nỗ lực xử lý các phản ánh trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.